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装饰公司客服工作总结范文

时间:2019-04-15 15:41:25  来源:本站  作者:
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  装饰公司客服工作总结范文篇1:装饰公司客服工作总结范文 公司领导、各位同事: 你们好! 光阴如梭,时光荏苒,回首过去的一年,内心不禁感慨万千!转眼间又将跨 过一个年度之坎,回首过去的一年,虽没有很好的业绩,但也算经历了一段不平 凡的考验和磨砺。非常感谢闰方公司领导给我这个了解邢台装饰行业市场规律的 一个良好平台 即将过去的这一年,在加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的 团队。作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展 人之长”,充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性,提高团队的整体素质, 树立起开拓市尝务实高效的闰方形象。我充分认识到自己既是一个管理者,更是 一个执行者。 20xx 年度工作计划 转眼间,一年的时间又悄悄离去,回首过去,展望未来,我们市场部的明年 的目标计划以出台; 一、工作目标 1、目标产值,明年一定要完成的净产值680 万元,签单产值1000 万元。 2、计划产值,明年是1200 万元。 二、目标计算(不含工装产值) 1、按家装签单产值800 万元计算,每单按半包性质5.5 万计算,项目内容 重复报价和业主加项的还不计,设计部全年签单146 个,每月签单12 2、按目前设计部14.5%的签单率计算,市场部全年要完成有效咨询的准客户1006 位,每月完成咨询的准客户为84 位;如果设计部在明年能够加强人员素 质教育,加大培训力度,提高设计师的签单水平,把签单率提升到29%,市场部 全年要完成咨询的准客户达到503 位,每月完成咨询的准客户为42 位;按有效咨 询准客户率为83.3%计算,签单率按29%计算,市场部全年要达到客户流量为604 位,每月要达到客户流量为51 3、按开工率为65.5%、家装产值800元万计算,公司全年签单产值为1221.37 万元,市场部相应的压力就比较大,如果设计部与市场部一起配合,把开工率提 高到85%,公司全年家装签单产值为941.2 万元,比目标签单产值还要超出141.2 万元,比目标净产值还要超出120.02 万元。 三、市场部人力资源安排 按公司计划每个业务员每人每月完成6 位有效的准客户流量,明年市场部人 员安排7 人就可以完成目标。据行业分析表明常德的装饰行业销售人员流动性比 较大,行业比较专业的销售人员少,为了顺利完成来年公司的工作目标,明年公 司市场部要建立人力资源储备机制,每月确保7 位稳定的业务员外,市场部还要 储备3 位定向业务员作备用,随时可以补充市常 四、工作规划 1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售团队,建 立一支具有凝聚力,合作精神强的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立 一个***,具有狼性的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。 业务人员出工地,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是 让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的 主人翁意识。 3、培养业务人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。 培养业务人员发现问题,总结问题目的在于提高业务人员综合素质,在工作 中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议。使业务员的业务能力提高到 一个新的台阶 4.努力培养业务人员与设计师的协调沟通能力,协助业务员在十五天内掌握 量房技巧,三个月内熟练掌握CAD 平面设计方案,能够独立做到在楼盘与现场业 主沟通方案的能力。(业务员的学习计划在业余时间完成) 5、充分发挥业务员的潜力,强调其工作中的过程控制和最终效果。 五、目标分配(按家装签单产值分配) 1、电线 万元,市场部电话营销员、业务员接待的客户。 2、工程实地营销明年的目标150 万元,工程部工程监理在工地接待的客户。 3、终端销售明年的目标250 万元,市场部业务员在蹲楼盘和在楼盘里搞活 动接待的客户,包括家协、房地产开发商、材料商举行的活动接待的客户。 4、网络销售明年的目标50 万元,全体员工采用电子商务营销接待的客户。 5、回头客户明年的目标150 万元,客服部接待的上门客户。 六、目标实现管理办法 1、根据常德市房地产分布示意图,各个楼盘的具体位置,楼盘动态,交房 的具体情况;把常德市场划分为三个片区,业务员分三个小组,两人一组负责一 个片区,把明年的目标转化计划,按全年时间分配落实到每一个片区,每一个楼 盘,每一个小组,每一个人。 2、市场部建立楼盘档案,楼盘动态表,交房记录表,业务员跟进进度表, 上公司咨询有效客户的房子动态表。各个楼盘产生业绩评定分析,市场部及时到 楼盘物业了解。 3、市场部业务员每天有日志,周周有计划,月月有总结,季度有市场评审 分析。 4.市场部明年的具体思路细节、操作办法的实施还需公司领导鼎力支持,各 个部门紧密配合,各位同事的协助,相信市场部明年是有能力完成目标的。 以上是我在闰方工作一年来耳闻目睹、亲身经历的的一些事或近段时间的观 察,市场调研写的一些不成熟的思维和建议,如有不妥之处敬请谅解。 明年,希望的闰方装饰集团公司会更好!市场部将迎来一个生机盎然的春天! 篇2:装饰公司客服工作总结范文 忙碌的20XX 年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公 司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、 解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 提高服务质量,规范管家服务。自20XX 月推出一对一管家式服务来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪 落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高 了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在一对一管家式服务落实的同 时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待 人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼 仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进 行考核,如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的 服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健 全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状, 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严 格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发, 善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定 了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发 整改通知书,令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形 成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断 地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形 象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的 主要内容有: (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待 业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来, 我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服 务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说你好,这样,即 提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公 司的服务性 (二)搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面 的培训。主要是结合《XX 市住宅区物业管理条例》、《XX 工业园区住宅物业管 理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识, 从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是 交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探 讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不 断学习、不断积累经验。 20XX 年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的 增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保 持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业 公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页! 20XX 年我们的工作计划是: 一、针对20XX 年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20XX 年入住率。 二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

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